Tarikh Kuat Kuasa: 1 Januari 2024
Kemaskini Terakhir: 1 Januari 2024
ExpertPro Engineering Sdn Bhd (SSM: 202301045678 / 003456789-K) komited untuk memberikan perkhidmatan penyaman udara yang berkualiti tinggi kepada semua pelanggan kami. Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik ini menerangkan syarat dan prosedur berkaitan bayaran balik, pemulangan alat ganti, dan penyelesaian aduan bagi perkhidmatan kami di kawasan Kuala Lumpur dan Selangor.
1. Skop Dasar
Dasar ini terpakai kepada semua perkhidmatan yang disediakan oleh ExpertPro Engineering Sdn Bhd, termasuk:
- Perkhidmatan pemasangan unit penyaman udara.
- Perkhidmatan penyelenggaraan dan servis berkala.
- Perkhidmatan pembaikan dan penggantian alat ganti.
- Perkhidmatan cuci kimia penyaman udara.
- Pembelian alat ganti dan aksesori melalui syarikat kami.
2. Bayaran Balik untuk Perkhidmatan
2.1 Perkhidmatan Belum Dilaksanakan
Jika anda telah membuat bayaran untuk perkhidmatan yang belum dilaksanakan:
- Pembatalan lebih daripada 48 jam sebelum tarikh perkhidmatan: Bayaran balik penuh akan diberikan dalam tempoh 7 hari bekerja.
- Pembatalan antara 24 hingga 48 jam sebelum tarikh perkhidmatan: Bayaran balik sebanyak 80% daripada jumlah yang dibayar akan diberikan. Baki 20% merupakan caj pentadbiran.
- Pembatalan kurang daripada 24 jam sebelum tarikh perkhidmatan: Bayaran balik sebanyak 50% daripada jumlah yang dibayar akan diberikan. Baki 50% merupakan caj pembatalan lewat.
2.2 Perkhidmatan Telah Dilaksanakan
Untuk perkhidmatan yang telah selesai dilaksanakan:
- Bayaran balik penuh tidak tersedia untuk perkhidmatan yang telah disiapkan dengan memuaskan.
- Jika anda tidak berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan yang diberikan, sila hubungi kami dalam tempoh 7 hari dari tarikh perkhidmatan untuk memfailkan aduan. Kami akan menghantar juruteknik untuk pemeriksaan semula tanpa caj tambahan.
- Jika selepas pemeriksaan semula didapati bahawa kerja asal tidak memenuhi standard yang ditetapkan, kami akan membetulkan kerja tersebut tanpa caj atau memberikan bayaran balik yang sewajarnya.
2.3 Perkhidmatan Cuci Kimia
Untuk perkhidmatan cuci kimia penyaman udara:
- Jika unit penyaman udara masih tidak berfungsi dengan baik selepas cuci kimia dan masalahnya berkaitan dengan pembersihan (bukan kerosakan mekanikal), kami akan melakukan cuci kimia semula tanpa caj tambahan dalam tempoh 14 hari.
- Bayaran balik tidak tersedia jika masalah yang berterusan disebabkan oleh kerosakan mekanikal atau keusangan komponen yang bukan berkaitan dengan kebersihan unit.
3. Pemulangan dan Bayaran Balik Alat Ganti
3.1 Syarat Pemulangan
Alat ganti yang dibeli daripada ExpertPro Engineering boleh dipulangkan tertakluk kepada syarat berikut:
- Permohonan pemulangan mesti dibuat dalam tempoh 7 hari dari tarikh pembelian.
- Alat ganti mestilah dalam keadaan asal, tidak digunakan, dan dalam pembungkusan asalnya.
- Resit atau bukti pembelian asal mesti dikemukakan.
- Alat ganti yang telah dipasang tidak boleh dipulangkan melainkan ia didapati rosak atau tidak sepadan.
3.2 Alat Ganti Rosak atau Tidak Sepadan
Jika alat ganti yang dibekalkan didapati rosak atau tidak sepadan dengan spesifikasi yang dipesan:
- Sila maklumkan kami dalam tempoh 48 jam dari tarikh penerimaan atau pemasangan.
- Kami akan menggantikan alat ganti tersebut tanpa caj tambahan.
- Jika penggantian tidak tersedia, bayaran balik penuh akan diberikan.
- Kos pemasangan semula untuk alat ganti gantian akan ditanggung oleh syarikat kami.
3.3 Alat Ganti yang Tidak Boleh Dipulangkan
Alat ganti berikut tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik:
- Alat ganti yang ditempah khas mengikut spesifikasi pelanggan.
- Bahan habis guna seperti gas refrigeran, penapis udara yang telah dibuka, dan bahan kimia pembersihan.
- Alat ganti yang telah diubah suai atau dirosakkan oleh pelanggan.
- Alat ganti elektrikal yang telah dipasang dan digunakan.
4. Proses Bayaran Balik
4.1 Cara Memohon Bayaran Balik
Untuk memohon bayaran balik, sila ikuti langkah berikut:
- Hubungi kami melalui telefon di +60 3-7890 4521 atau emel di [email protected].
- Nyatakan nombor invois atau rujukan tempahan anda.
- Terangkan sebab permohonan bayaran balik anda dengan jelas.
- Sertakan sebarang bukti sokongan seperti gambar atau video jika berkaitan.
4.2 Tempoh Pemprosesan
- Semua permohonan bayaran balik akan disemak dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh penerimaan.
- Anda akan dimaklumkan mengenai keputusan permohonan melalui emel atau telefon.
- Bayaran balik yang diluluskan akan diproses dalam tempoh 7 hingga 14 hari bekerja.
- Bayaran balik akan dikreditkan melalui kaedah pembayaran asal yang digunakan (pindahan bank atau tunai).
5. Waranti dan Jaminan Kerja
Selaras dengan Terma dan Syarat kami:
- Semua kerja pembaikan dan pemasangan dijamin selama 30 hari dari tarikh siap kerja.
- Jika masalah yang sama berulang dalam tempoh waranti, kami akan membetulkannya tanpa caj tambahan.
- Waranti ini tidak meliputi kerosakan yang disebabkan oleh faktor luaran seperti lonjakan kuasa elektrik, bencana alam, atau penggunaan yang salah.
6. Pengecualian
Bayaran balik tidak akan diberikan dalam keadaan berikut:
- Pelanggan telah memberikan maklumat yang salah atau mengelirukan mengenai masalah unit penyaman udara.
- Kerosakan disebabkan oleh kecuaian pelanggan atau pihak ketiga selepas perkhidmatan kami selesai.
- Pelanggan enggan memberikan akses kepada juruteknik kami untuk pemeriksaan semula.
- Tuntutan dibuat selepas tamat tempoh waranti yang ditetapkan.
- Perkhidmatan yang dilaksanakan selaras dengan spesifikasi yang dipersetujui oleh pelanggan.
7. Hak Pengguna di Bawah Undang-undang Malaysia
Dasar ini tidak mengurangkan atau mengehadkan hak anda di bawah undang-undang perlindungan pengguna Malaysia, termasuk tetapi tidak terhad kepada:
- Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Akta 599).
- Akta Kontrak 1950 (Akta 136).
- Akta Jualan Barangan 1957 (Akta 382).
Jika terdapat sebarang percanggahan antara dasar ini dengan undang-undang Malaysia, undang-undang Malaysia akan terpakai.
8. Aduan dan Penyelesaian Pertikaian
Kami berusaha untuk menyelesaikan semua aduan secara adil dan pantas. Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan permohonan bayaran balik anda:
- Anda boleh memfailkan aduan rasmi secara bertulis kepada pihak pengurusan kami.
- Kami akan menyemak semula aduan anda dan memberikan maklum balas dalam tempoh 14 hari bekerja.
- Jika pertikaian masih tidak dapat diselesaikan, anda boleh merujuk perkara ini kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia atau Pusat Mediasi Malaysia.
9. Hubungi Kami
Untuk sebarang pertanyaan mengenai Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik ini, sila hubungi:
- ExpertPro Engineering Sdn Bhd
- No. 15, Jalan SS 2/72, 47300 Petaling Jaya, Selangor
- Telefon: +60 3-7890 4521
- Emel: [email protected]
- Waktu Operasi: Isnin - Sabtu, 8:00 pagi - 6:00 petang